满堂红（上海）置业有限公司　管理部经理　范超文

　　满堂红在2006年推出网络经纪人的销售模式，引领了行业的先河，被誉为开创了二手地产的一片蓝海。满堂红网络经纪人模式发展至今，本着以服务顾客为宗旨，凭借不断创新的精神，已经渐渐发展成为满堂红的核心竞争力之一，得到广大顾客的认可。

　　满堂红于07年3月正式进驻上海市场，在继承了满堂红先进管理理念的同时，也将网络经纪人的销售模式引入上海，引起顾客及同行的高度关注。今天，承蒙安家网及房地产交易中心领导的推举，让我们有机会在此与各位同行探讨网络经纪人的销售及管理模式，我们仅发表自己的一点建议及想法，希望与在座各位共同进步。

　　对于网络经纪人这种销售模式，我们预期到它将成为行业发展的趋势。21世纪是网络的世纪，网络的高速发展改变了我们的生活方式，也对二手地产中介行业造成了深远的影响。首先，客户的传统消费习惯被打破。网络资源的便捷性、直观性和丰富性大大节省了客户的交易成本，渐渐成为广大客户搜集房源信息的首选途径。其次，对于经纪人来说，网络为其提供了一个更广阔的销售平台，打破了地域与时间的限制。通过网络，他可以面向更广大的客户进行全天候的销售。最后，房地产销售从推销产品和服务向推销经纪人自我品牌演变。

　　当然，由于网络具有以上的特性，我们深刻地认识到，如果听任网络经纪人自由地发展，不对他们进行有效的管理和正确的引导，很可能会对公司的品牌甚至是整个二手地产中介行业的形象产生不良的影响。有见及此，在满堂红网络经纪人筹备之初，我们就已经设立了一整套完备的体系，来管理和规范网络经纪人的销售经营，务求在广大消费者和行业当中树立起热情、高效、专业的品牌形象。我们的网络经纪人管理部，就是这一套体系的具体执行者。它的日常职责主要包括三部分，监督管理，技能提升和品牌维护。

　　所谓的监督管理，是指制定网络经纪人管理的相关制度并按照制度对网络经纪人进行定期的考核。例如，我们的网经管理部会定期提供一些网经经营情况的数据，结合数据和实际操作，综合评估一名网络经纪人的经营情况，对于经营情况不理想或者违反管理制度的网络经纪人，我们会将其淘汰。另一方面，我们也会通过严格的筛选，让一些表现优异的经纪人加入到网络经纪人的行列中来，提升满堂红网络经纪人队伍的整体专业素质。

　　网经管理部的另一个重要职能，是提升网络经纪人的技能，具体来说，是提升网络经纪人用网络做生意的技能。作为一名网络经纪人，首先他必须具备良好的职业素养和服务意识，我们主要是通过企业文化的塑造和典型事例的宣导，帮助他们完成精神层面的修炼。另一方面，我们会定期组织针对不同层面网经的培训课程以及网络经纪人之间的经验分享，让每一位网络经纪人都能获得技能提升的方法和指引。网经管理部正是致力于营造这样一个互相交流，共同进步的平台，这个平台，是满堂红网络经纪人持续创新，发展壮大的基础。

　　最后一个职能是品牌维护。二手房地产中介行业发展至今，呈现出产品同质化、竞争白热化的趋势，我们认为，要让客户在众多经纪人当中选择你的服务，必须首先让他认同你这个人，进而认同满堂红网络经纪人这个品牌，这就是我们一直坚持的“做事先做人”的发展思路。要获得客户的认同，必须想客户所想。于是，在网经管理部的策划下，我们推出了地图找房功能，大大提高了客户使用网络找房的便捷性。年后是租赁的旺季，我们又适时地推出了“租房超市”的专题，帮助许多客户租到自己理想的房子。考虑网络上虚假房源泛滥，令客户无所适从的情况，我们希望做到每一套满堂红网站上发布的房源均要有备案号……我们以不断的创新来满足顾客的需求，同时，对于每一宗成交的案件，网经管理部的同事都会进行客户回访，目的是聆听客户的声音，搜集改善自我的意见和建议。可喜的是，在我们的共同努力下，满堂红网络经纪人已经成为客户心目中一个值得信赖的品牌。

　　08年，满堂红网络经纪人年满三周岁，随着发展越来越成熟，也越来越多的企业或个人加入到竞争的行业中，并争相仿效满堂红的模式。但正如满堂红网络经纪人创始人之一的王家新先生所说，被别人模仿，正是被别人认同的表现，所以，我们并不担心被模仿，因为我们相信，只要在规范经营的基础上发挥持续创新的竞争优势，我们仍将引领行业发展的步伐，为广大的顾客提供更加优质的服务体验。